智利专线南美专线物流骆驼兄弟公司

赔偿条款 COMPENSATION
1、自系统产生包裹收寄信息起至目的国入网前，此过程中出现的包裹丢失、全损可予理赔，但不包括包裹部分破损的情况；
2、上网前丢件赔偿标准：有揽收信息或交接单证明且自收寄后20个自然日无上网追踪信息的快件，赔偿货物申报价值（采购价，高不超30USD /票）+退运费（如已收取）;
3、若货物在目的地提取后丢失，经我司确认丢件后，将不退运费，赔偿货物申报价值（采购价，高不超100 RMB /票）。
4、若查询轨迹显示签收，但收件人反馈未收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。
5、包裹在运输途中破损，不提供赔偿。
6、不提供保险服务，如有索赔的请求，需要在寄运日的60天内提交有效的证据，过期申请将不予受理。
7、F牌如果过港海关扣货，退运费+20RMB/KG；智利当地海关扣货无赔偿；
退件相关 智利专线无退回国内服务

常见问题解答 QUESTIONS AND ANSWER
问题1：你们智利小包渠道是什么快递公司的代理？
答：骆驼兄弟跨境物流公司提供的智利小包服务，并不是任何公司的代理，是自主整合渠道资源，包括头程自主空运，尾程对接清关及派送，实现全链条整合的专线渠道；

服务流程 SERVICE DESIGN
DDP海派：深圳港口装柜出口-智利港口-清关缴税-提取-派送；
DDP空派：深圳集运-香港机场转飞-亚哥清关-派送到门或到仓；

服务时效 SERVICE TIME
空派：香港起飞 5Y/9S/BA/QR 直飞亚哥，起飞后，5-7个工作日；
海派：四截二开 双清包税到门价格，时效开船后50-55自然日左右

尺寸要求：单边长的一边超过120CM，小于150CM的需加收150/件;单箱超过55KG又低于80KG（实重或材积），或长+2宽+2高>300cm，且小于400cm, 需加收350元/件;超出以上部分请单询。
初级消费：1个方起收；
派送情况：智利市区及美客多仓库包派送到门，其他地址加收120RMB\件；

赔偿条款 COMPENSATION
（出货前请仔细阅读我司理赔标准，交来货，我司默认已阅读并已同意此赔偿方案，不另做争议）
1、货物在运输过程中出现丢失或者我司在收货前未做特殊说明导致海关扣货，可按照申报货值索赔，高不超过RMB40/KG，且退还相应运费；产品部分数量缺少、损坏，易碎品均不受理赔偿，价值较高的货物，建议自行购买保险。
2、因目的国海关政策出现突然变化，导致无法清关，我司将安排退运，我司承担退运运费，不退原始运费，退运时间以实际退运时间为准，我司不做额外赔偿。
3、因侵犯知识产权、或者货物属于目的国反倾销产品，目的国禁止进口等原因而导致的海关扣货，我司不承担任何责任，不做任何赔偿，并且保留追究发货人因此给我司带来的损失。4、对于特定货物，需提供产品销售链接等，发件人请如实提供，如果未提供因此原因造成货件无法清关，导致退回或销毁等，发件人需承担全部责任，并承担由此引起的费用。我司不承担任何责任，不做任何赔偿，并且保留追究发件人因此给我司带来的损失。
5、在运输过程中如遇到航空公司航误和当地海关清关延长引起的总体时效延误，均不受理赔偿。
6、战争、自然灾害等不可抗力因素造成无法运输以及无法签收，均不受理赔偿。